Perguntas frequentes

Escolher e comprar vinho pode, por vezes, parecer uma experiência intimidante, com tantas opções e detalhes a considerar. Na nossa loja de vinhos naturais, estamos dedicados a tornar este processo o mais fácil e agradável possível. Quer seja um conhecedor experiente ou um entusiasta casual de vinhos, estamos aqui para guiá-lo em cada passo do caminho. Abaixo estão algumas das perguntas mais comuns que os nossos clientes nos fazem sobre nossa loja de vinhos, os nossos produtos e os nossos serviços.

Perguntas relacionadas com vinho

Vinhos naturais, dependendo a quem se pergunta, é a forma mais extrema de mínima intervenção que engloba apenas uvas como ingrediente do vinho, com a abertura de uma dose muito baixa de sulfitos para alguns. Não é um termo que granjeie grande receptividade junto dos produtores, que normalmente evitam o termo, dado que o vinho não sai da videira: da videira saem uvas. 

Mínima intervenção significa um vinho que foi pouco trabalhado na adega. A abrangência de conceito é maior pois a mínima intervenção surge em resposta à máxima intervenção da indústria do vinho. Os termos mínima intervenção e vinhos naturais muitas vezes confundem-se e significam a mesma coisa, dependendo de quem está na conversa. Vinhos NUs, sem maquilhagem e que traduzem a pureza do território e da uva, talvez seja um termo mais imediato. Na nossa secção de Notícias existem entradas que abordam os conceitos de forma mais longa e intrincada.

A definição de vinhos laranja surge pela côr que muitos vinhos de
curtimenta apresentam: alaranjada. Como se imagina os vinhos não levam laranjas na sua composição, são sim vinhos que ficam em contacto com a película, pele/casca, da uva por determinado período de tempo. Existem vinhos considerados laranja com poucos dias de maceração, o contacto do sumo com a película, até vinhos que têm vários meses, ou mesmo anos, de contacto pelicular. É um termo utilizado para vinhos brancos que pelo contacto com a película são mais estruturados que os ditos "brancos" de prensa directa, onde o contacto com as películas é minimizado.

Abreviação de Pétillant Naturel, naturalmente com bolhas, são vinhos
espumantes, normalmente com uma bolha menos persistente que os de método clássico como os Champagnes, Cavas, ou os, portugueses, Espumantes. São vinhos que apenas sofrem uma fermentação,ao contrário dos espumantes de método clássico, e que são aprisionados dentro de uma garrafa no fim da fermentação, que naturalmente cria dióxido de carbono até terminar essa fermentação, para permanecerem com bolhas. Ao contrário dos métodos clássicos, que têm
duas fermentações, sendo que a primeira torna o sumo da uva num vinho e a segunda é feita dentro da garrafa com a adição de leveduras e açúcares a esse vinho, nos melhores dos casos com mosto de uva, aqui o final da primeira fermentação acontece na garrafa. Nos casos mais fiéis ao conceito, o vinho já só é aberto de novo pelo consumidor tendo todas as borras dentro dele e, por vezes, originando as imagens engraçadas de uma chuva de vinho disparada da garrafa quando se abre. Não se preocupem, a maior parte dos pet nats são seguros para se abrirem dentro de casa e nada é desperdiçado. 

Claro que sim! A forma que permite uma maior descoberta é a inscrição no nosso clube de vinhos naturais (aqui!) e embarcar numa viagem em que periodicamente lhe serão entregues 2, 4 ou 6 garrafas para descobrir. Se por qualquer razão quiser deixar de receber as caixas do clube de vinhos pode cancelar a subscrição a qualquer momento.

Em alternativa, pode enviar-nos um email a informar-nos das suas preferências e se o vinho é para alguma ocasião especial e nós
tentaremos dar-lhe 2 ou 3 opções diferentes para poder escolher um
vinho que vá ao encontro do que pretende e das suas preferências.

Todos os nossos produtores têm as suas páginas web ou nas redes
sociais e é sempre interessante dar uma olhadela ao que eles andam a fazer, muitas vezes com imagens espetaculares da vinha ou da adega. Além dessa descoberta própria que pode fazer, a nossa secção de Notícias tem uma página dedicada a cada produtor e os seus vinhos incluem sempre uma pequena descrição.

Envio e entrega

Na NU Wines, somos profundamente comprometidos com a preservação do meio ambiente e a sustentabilidade, tendo por isso tomado a decisão consciente de utilizar caixas de vinho usadas para envios domésticos.

O nosso parceiro de envio doméstico garante que as garrafas chegam com segurança à sua porta. Saiba mais aqui.

Para envios internacionais, usamos caixas certificadas para transporte de vinhos, para garantir que seu pedido chegue em perfeitas condições, sem contratempos.

Todas as encomendas são enviadas num prazo de 2 dias úteis.

A entrega padrão em Portugal geralmente leva cerca de 4 dias úteis a partir do momento em que o pedido é confirmado até o momento em que ele chega à sua porta.

Se a sua encomenda não tiver chegado após duas semanas, por favor, entre em contacto connosco.

As taxas de envio podem variar dependendo da sua localização e da quantidade de garrafas que encomendar.

Para envios de até 6 garrafas para Portugal Continental, os portes de envio têm um valor fixo de 5.00 EUR.

Os portes de envio para Portugal Continental são calculados durante a finalização da encomenda. Todos os outros destinos, incluindo destinos internacionais, por favor contacte-nos para obter uma estimativa.

Sim, oferecemos os portes de envio em encomendas acima de 120 EUR para território nacional continental. Verifique o carrinho para ver a oferta de portes de envio em vigor.

Sim, enviamos para os mais diversos países. Envie-nos um email para uma estimativa dos portes de envio para info@nuwines.eu.

Note que os portes de envio gratuitos não se aplicam a pedidos internacionais e que estes podem variar dependendo do seu país.

Provavelmente sim! Entre em contacto connosco para acertar detalhes.

Devoluções e reembolsos

Oferecemos reembolso total em devoluções até um prazo máximo de 15 dias da data de entrega, se as garrafas não tiverem sido abertas e chegarem até nós em perfeitas condições.

Por favor, note que os clientes serão responsáveis pelos portes de envio.

Qualquer devolução deve chegar em perfeitas condições para ser elegível para reembolso.

Um pedido de reembolso pode ser feito no prazo máximo de 15 dias após a data de recepção da encomenda.

No caso em a garrafa esteja fechada e chegue em perfeitas condições ao nosso armazém, o cliente terá direito a um reembolso total.

Caso a garrafa esteja aberta ou chegar danificada, o cliente não terá direito ao reembolso.

Consulte os nossos Termos de Serviço quanto às condições de reembolso.

Quando uma encomenda não inclui portes de envio gratuitos, todos os custos de envio (incluindo os portes de devolução) são suportados pelo cliente.

Quando um pedido inclui portes gratuitos, apenas o custo dos portes de envio para a devolução é suportado pelo cliente.

Pagamentos e segurança

Todos os gateways de pagamento direto aderem aos padrões definidos pelo PCI-DSS gerenciados pelo PCI Security Standards Council, que é um esforço conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express e Discover.

Sim, aceitamos pagamentos online. Todo o processamento de pagamentos e informações vitais do cliente são rápidos, fáceis e seguros.

Saiba mais sobre a experiência de checkout seguro da nossa loja (desenvolvida pela Shopify) aqui .

Para obter mais informações, pode ler os Termos de Serviço do Shopify aqui ou a Declaração de Privacidade aqui .

Aceitamos pagamentos das principais empresas de cartão de crédito, como Visa, Mastercard e American Express. Também aceitamos pagamento através do Paypal, Multibanco e outros sistemas de pagamento europeus.
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